Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://ekspertyzy-samochodowe24.pl/ (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez JENA EUROPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Wałowej 9, 47-206 Kędzierzyn-Koźle, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000856050, posiadającą NIP: 7252302106 oraz REGON: 386823550 (dalej: „Usługodawca”).
Serwis ekspertyzy-samochodowe24.pl jest platformą pośredniczącą w procesie zamawiania usług związanych z ekspertyzami motoryzacyjnymi, w tym m.in. oceną stanu technicznego pojazdu, analizą powypadkową, wyceną pojazdu, opiniami technicznymi czy weryfikacją uszkodzeń (dalej: „Usługi Motoryzacyjne”).
Usługodawca nie wykonuje Usług Motoryzacyjnych — jego rolą jest wyłącznie pośrednictwo pomiędzy Użytkownikiem a niezależnym rzeczoznawcą, diagnostą, ekspertem samochodowym lub specjalistą współpracującym z Serwisem (dalej: „Rzeczoznawca”).
Kontakt z Usługodawcą możliwy jest przez:
formularz kontaktowy dostępny w Serwisie
telefon (jeśli zostanie udostępniony w przyszłości)
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników usługę pośrednictwa polegającą na umożliwieniu rezerwacji Usług Motoryzacyjnych (dalej: „Usługa Rezerwacji”).
Usługa Rezerwacji obejmuje:
przyjęcie zgłoszenia zapotrzebowania na Usługę Motoryzacyjną,
dobór oraz skierowanie do Użytkownika odpowiedniego Rzeczoznawcy,
umożliwienie dokonania Opłaty Rezerwacyjnej zabezpieczającej termin wykonania usługi.
Usługodawca dokłada starań, aby współpracujący Rzeczoznawcy posiadali odpowiednie kwalifikacje oraz doświadczenie. Usługodawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za:
sposób wykonania Usługi Motoryzacyjnej,
wynik ekspertyzy,
zakres i zgodność wniosków z oczekiwaniami Użytkownika,
ewentualne szkody powstałe w wyniku wykonanej usługi.
Za prawidłowość, rzetelność i zgodność Usługi Motoryzacyjnej z zasadami wiedzy technicznej odpowiada wyłącznie Rzeczoznawca ją wykonujący.
Usługa Rezerwacji świadczona przez Usługodawcę jest usługą płatną.
Opłata Rezerwacyjna stanowi zaliczkę na poczet całkowitego kosztu Usługi Motoryzacyjnej i jest pobierana w celu rezerwacji terminu oraz zabezpieczenia dostępności Rzeczoznawcy.
Wysokość Opłaty Rezerwacyjnej prezentowana jest Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji i wymaga jego akceptacji.
Opłata Rezerwacyjna jest płatna w momencie składania zamówienia za pomocą płatności online lub przelewu.
Pozostała część wynagrodzenia za Usługę Motoryzacyjną jest płatna bezpośrednio Rzeczoznawcy po wykonaniu usługi — zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami między Użytkownikiem a Rzeczoznawcą.
Opłata Rezerwacyjna jest opłatą za pośrednictwo i skierowanie Rzeczoznawcy.
Po zaksięgowaniu Opłaty Rezerwacyjnej Usługodawca potwierdza rezerwację terminu oraz przekazuje zgłoszenie właściwemu Rzeczoznawcy.
Użytkownik otrzymuje informację o terminie realizacji usługi, danych kontaktowych Rzeczoznawcy (jeśli możliwe) oraz potwierdzenie wniesienia Opłaty Rezerwacyjnej.
W przypadku chęci zmiany lub anulowania terminu Usługi Motoryzacyjnej Użytkownik zobowiązany jest poinformować Usługodawcę niezwłocznie drogą mailową lub przez formularz kontaktowy.
odwołanie usługi mniej niż 12 godzin przed terminem – Opłata Rezerwacyjna nie podlega zwrotowi,
odwołanie usługi powyżej 12 godzin przed terminem – Opłata Rezerwacyjna zwracana jest w pełnej wysokości.
Usługodawca zastrzega możliwość anulowania rezerwacji. W takim przypadku cała wpłacona Opłata Rezerwacyjna zostanie zwrócona Użytkownikowi.
Jeśli Usługa Motoryzacyjna nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie Rzeczoznawcy, Użytkownik może:
zaakceptować nowy zaproponowany termin,
żądać pełnego zwrotu Opłaty Rezerwacyjnej.
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest JENA EUROPA Sp. z o.o.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
Zapoznanie się z Polityką Prywatności jest obowiązkowe przed skorzystaniem z Serwisu.
Reklamacje dotyczące Usługi Rezerwacji (a nie wykonania Usługi Motoryzacyjnej) należy kierować drogą mailową na adres: kontakt@ekspertyzy-samochodowe24.pl lub przez formularz kontaktowy.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko Użytkownika,
adres e-mail lub numer telefonu,
opis zastrzeżeń,
oczekiwane rozwiązanie.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania w Serwisie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
